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没有烧钱借红利的闪建侠:夺占脚机维修2千亿少
来源:本站原创   发表时间:2018-08-08
 修手机的“另一种生意”

  只要不雅众买账,冯小刚可以一年拍一部片子,缓峥可以两年一部,姜文可以四年一部。创业也一样,活法不重要,活上去才重要。

  文/本刊记者 王颖

  我们为何存眷闪修侠?

  从行业来说,手机维修市场不敷成生,利润也不算高,但仍有300亿元的市场规模。如果有一家公司能拿走个中的20%,就是名副其实的小巨子。而这正是闪修侠的目的。

  从公司自身来说,闪修侠身上已经有了一些标签,比方行业里最早完成B轮融资的公司;估值1亿美金的独角兽……但除此之外,我们更想知道,一家依靠服务创新,而非模式创新迭代的公司,能不克不及在市场中赢得一席之地。

  不道O2O,或许OMO

  在手机维修市场,谁要不克不及上门服务,都不好心思说自己是修手机的。依据“天眼查”颁布的数据,闪修侠的“竞品”有40家,此中极客修和Hi维修已经入驻闪修侠的出生地杭州。据闪修侠的维修学生说,他们天天骑着摩托车在城里跑,常常能碰到这些同业,一看工做服就晓得是谁家的,偶然还会彼此问个好。

  对于服务行业去说,真实的合作力只能是服务。上门维修也是一种服务,然而人人皆上门,那上门就不是你的上风。

  对于这一面,王源深认为然。在创建闪修侠之前,他在杭州百脑汇的705号摊位曾经成了电脑乡下修iPhone的招牌,20名工程师连接了杭州三分之一的iPhone维求学务,2014年流火就过万万。

  传统手机维修市场的浸潮,让王源更明白行业的实质,即提供更释怀、更优质的服务。

  手机维修止业,效劳始终没有通明,经常爆出掉包整机、小病年夜修等题目,使得商家跟用户之间存在信赖危急。为了进步可托量,王源让工程师上门办事时,随身照顾一个玄色摄像头,用于记载全部维修进程。如许既能监督办事,又能让用户发生保险感。

  为了给用户更优良的服务,王源将维修之中的所有环顾都放到挪动端,用户甚至可以在线诊断手机毛病,既透明,又便利。更主要的是,闪修侠还从泉源保证零部件的度量,并许诺180天保修。

  另外,闪修侠还重视服务的密缺性,要么人有我粗,“他人24小时修复,咱们就12小时,他人12小时,我们就4小时”;要末人无我有,除修手机,还能修条记本电脑和无人机,甚至笼罩贪图的3C产物。而像极客修、Hi维修如许的上门维修仄台,营业还极端在手机维修上。

  这里有个小拉直。在iPhone维修范畴一曲传播着内存进级的“乌把戏”,当心很少有人把它当作正派买卖在做。360同乡帮和闪修侠简直同时上线这一服务,但闪修侠买断了华强北仅存的数千张128G芯片。断了粮讲的360同城帮只能提早出兵,闪修侠则借此完成了日均订单300%的删长。

  提升服务,最末是为了吸收花费者。低频市场复购率低,因此补贴和价钱战后果欠安。闪修侠曾花300万元收费给用户揭膜,成果被误以为是贴膜公司。厥后,王源决议先“硬套小寡”,抉择黑发阶级、互联网精英、媒体人等易产生看法首领的群体,针对性地推出“女神上门修手机””寻觅iponeX尾碎”等有话题性运动,在借助他们造成口碑。王源告知记者,闪修侠的口碑用户已占到用户总额的60%~70%。

  缓公司的逻辑

  往年5月中旬,品胜股分投资的手机快修平台千机网发布开明乡村冲破200座,而闪修侠只结构了30座都会。但在2017年手机维修平台百度PV份额排行榜中,闪修侠以50%的份额居首位。

  假如千机网和闪修侠代表着两种分歧的“活法”,那末前者是先攻略天,再通过提升服务去赢得用户,后者则是前经由过程服务翻新树立壁垒,再缓缓开疆拓土。千机网可以“一起水花带闪电”,闪修侠也能获得不错的成就。

  闪修侠的服务立异,得益于后端供给链的挨制。

  起首是完美货源。一开始,闪修侠的零部件均起源于深圳本拆团队,拆的是米国廉价正版开约机。但那时好国的通信经营商已经逐步撤消合约机发卖,这一货源难以为继。

  在王源看来,闪修侠的定位是介于卒方维修和街边小店之间,既有官方维修的品德,又有街边小店的价格劣势,那么它的取舍范畴应当更宽——不用寻求正品,但要保证良品。因而,闪修侠开初从华强北等地采购品质上乘的零部件。

  2017年6月,闪修侠完成数千万元的A轮融资。事先其已经覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳等13个城市,日订单超越2000单。订单量的增添,使得闪修侠不能不从新审阅自己的供应链。一方面,通过供应商采购,已经是层层加价,很难降低成本;另一方面,采购的数量一增长,良品率就更难把控。

  最佳的措施是间接跟生产商定货,但从前单量少,厂商不乐意接单,现在情况分歧了,闪修侠可以用规模撬动厂商。据王源说,现在不但“海内生产电池、屏幕的1、发布线企业都跟闪修侠有合作”,并且“他们还得按照我们的标准去做”。

  闪修侠乃至在这些工致派驻SQE,从泉源上保障品质,甚至于“明天在华强北,谁要道他的货是依照闪修侠的尺度出产的,必定不忧购”。

  其次是下降本钱。为了避免整部件积存,闪修侠经由过程数据分析,发明iPhone6的维修率最下,换电池和换碎屏的需要最年夜,而后据此领导采购;同时借会对付市场订双数据禁止剖析,控制定单的增加情形,并基于营销投进做出预估,给出下一个阶段洽购的数目和调配比例。

  王源告诉记者,这样做的效果是“供应链成本降落10%”,“我们在中国30个城市装备仓储中央,但是我们1年的仓储、资料的成本加起来还不1个月的发卖额大”。

  所谓“圈子”,就是你的价值

  在闪修侠的合作名单里,有天猫、小米、苏宁、乐语,迪疑通,以及局部通讯运营商。

  这是借力,也是“共舞”。

  2016年,闪修侠参加天猫碎屏无忧业务的投标。其时介入投目的同业给出的是“72小时会响答,两周修复”的服务标准,而闪修侠却提出能做到“30分钟响应,24小时修复”。天猫圆里不敢信任,他们以为王源是骗子,“念收了钱就跑”。

  王源只好拿出以往的服务数据,并吆喝对方到到公司调研,最终天猫方面才决定把个中一个名额给闪修侠。结果,闪修侠一举拿下整个6.18碎屏无忧名目70%的业务量。

  在碎屏险上的优良表示,让闪修侠胜利进驻天猫天猫无忧购-亲心折务核心。本年,天猫无忧购将结合银泰实现线下结构,闪修侠将追随天猫入驻银泰散布齐国的50家门店。

  相似的故事也发生在闪修侠和小米之间。小米的CFO周受资在共事的推举下,应用了闪修侠的上门服务。后来,闪修侠成为小米唯逐一个上门维修服务提供商。

  当初创业的圈子太多,只有乐意往“豁”,总能和巨子产生一些关系,但要告竣配合,终极靠的仍是您的价值。这类驾驶详细到服务行业,不只是指好的服务,更是指稳固的服务。

  为了保证服务的稳定性,闪修侠用2年时光建破起一套‘闪修侠标准’,包含办公园地租借标准,职员聘请标准,开设早期的推行手腕取估算计划,上门维修的草拟标准,维修后的服务体系等。2017年,闪修侠把这种标准复制到天下20座城市,为了保证复制过程不行样,一概采用直营的形式。而规划200座城市的千机网,采取的则是“城市合股人”的加盟模式。

  实在,标准化的建立和复制不难,易的是对人员的管理,特别是对一线工程师的管理。依附服务一线收集到服务视频和线上留下的服务陈迹,闪修侠建立了一个工程师评估体系。“他们接到票据多暂呼应,到达用时多长,维修时长、过程,以及用户评价,我们全体可以及时在线监管。”王源说。

  合营监视体制,闪建侠另有一套培训、提升体系,它们独特构成了平面的工程师治理系统。那个别系既能起到羁系的感化,又能激烈职工本身的生长。胡东杰有两年维修手机的教训,在到闪修侠半年后,他便晋降为中级工程师。对他来讲,这比正在传统的脚机维系店任务更有成绩感。

  “另一种生意”

  “闪修侠是行业里独一不烧钱,还红利的公司。”屏幕上的王源比画着单手,身材稍微前倾。明显,他盼望本人的成绩能获得大佬们的承认。

  但其时在大佬们看来,这个行业门坎不高,出甚么设想空间,而且很难形制品牌。最终,只要58同城的姚劲波提出出资500万,拿走20%的股份。王源固然许可,但这笔生意业务最终也没有达成。

  这是王源加入深圳卫视《合股中国人》节目次造的阅历,导师们的“直抒己见”大略对王源产生了不小的稳定,他开端思考如安在手机维修除外,寻觅新的赛道。

  2017年,闪修侠增大了保修、保险、手机回收三块业务的占比。到2018年,这三大模块已成为整个公司营收中增长最快的三大引擎。“三个模块的环比增速都跨越300%。”

  在这三大模块中,回收还处于市场培养阶段。今朝,闪修侠和回支宝协作,为收受接管宝的用户供给上门回歇手机的服务。这个服务不单单是收走手机那么简略,还要就地估价,辅助用户肃清数据,维护小我隐衷。

  从手机维修,到保修、保险,再到回收,闪修侠不仅在手机维修这个领域深耕,还找到新赛道,带来新的增长点。2017年,闪修侠营收濒临3亿元,是行业内唯一盈利的创业公司。

  闪修侠也有过“手头松”的日子。2015年年末,公司连买零件的钱都拿不出来,好点闭门。也许恰是这样的经历,让王源对公司的财政状态加倍器重,也愈加倾向在投入与产出之间找到均衡。

  在闪修侠一直发作的同时,本钱对于手机后市场的认知也在收生转变。2017年6月,Hi维修失掉5000万元A+轮融资。同庚11月,闪修侠取得1亿元B轮融资。本年1月,极宾修获得4500万元A轮融资……

  并且,新的数据显著,国产手机的均匀返修率在15%-20%阁下,按中国 2016 年手机出货度为5.6亿部盘算,每一年有远1亿台手机须要维修,再减动手机收受接管、以旧换新和硬件改造营业,手机维修市场范围将达 2000 亿以上。少尾市场或将成为下一个风心。

  兴许,闪修侠能够被回为“另外一种生意”——不靠烧钱补助夺地皮,而是经过晋升内力来博得市场。这或者是对当下创业死态的有利弥补。



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